Notre politique d'avis

Cette page décrit comment nous collectons, vérifions et publions les avis clients. Elle répond à l'article L111-7-2 du Code de la consommation, qui oblige tout site publiant des avis à en expliquer le fonctionnement.

Nous l'écrivons aussi parce que le marché des accessoires capillaires est rempli d'avis achetés, et que vous n'avez aucune raison de nous croire sur parole.

État actuel

Aucun avis n'est affiché tant qu'aucun client n'en a laissé. Il se peut donc que vous n'en voyiez aucun au moment où vous lisez ces lignes.

Nous aurions pu en acheter. De faux avis cinq étoiles s'achètent facilement, pour peu d'argent. Nous ne le ferons pas, et cette page existe pour que vous puissiez vérifier que nous tenons parole.

Qui peut déposer un avis

Uniquement les personnes ayant réellement commandé chez nous. Chaque avis est rattaché à une commande enregistrée dans notre système.

Nous n'acceptons pas les avis déposés librement par des visiteurs n'ayant rien acheté. Cela nous prive de volume, mais c'est la seule façon de garantir que ce que vous lisez vient de quelqu'un qui a eu le produit entre les mains.

Comment nous les collectons

Un e-mail automatique est envoyé quelques jours après la réception estimée de votre commande. Vous pouvez répondre ou l'ignorer, et vous désabonner de ces relances en un clic.

Nous n'envoyons pas de rappels répétés. Une demande, une seule.

Contreparties

Nous n'offrons aucune remise, aucun cadeau et aucun avantage en échange d'un avis.

La loi l'autorise à condition de le déclarer. Nous préférons ne pas le faire du tout : un avis obtenu contre un bon de réduction ne vous apprend rien d'utile sur le produit.

Si nous envoyons un jour un produit gratuitement à quelqu'un, l'avis qui en découle sera signalé comme tel, directement à côté de l'avis.

Publication et affichage

• Chaque avis est publié avec sa date de dépôt.
• Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien par défaut. Nous ne mettons pas les meilleurs en avant.
• La note moyenne affichée est calculée sur tous les avis publiés, sans exception.
• Un avis modifié par son auteur porte la date de sa mise à jour.

Avis négatifs

Ils sont publiés comme les autres. Nous ne les supprimons pas, nous ne les enterrons pas en bas de page, et nous ne les compensons pas par des avis complaisants.

Quand un avis négatif appelle une explication, nous y répondons publiquement plutôt que de le faire disparaître. Un produit qui ne convient pas à quelqu'un est une information utile pour le suivant.

La loi nous l'interdit d'ailleurs : supprimer sélectivement les avis défavorables est une pratique commerciale trompeuse.

Dans quels cas un avis peut être refusé

Un avis n'est écarté que s'il relève d'un de ces cas :

• propos injurieux, diffamatoires, racistes ou menace envers une personne ;
• données personnelles d'un tiers, ou contenu manifestement hors sujet ;
• contenu publicitaire ou lien commercial ;
• avis dont nous établissons qu'il ne correspond à aucune commande réelle.

Un avis négatif, sévère ou déçu n'entre dans aucune de ces catégories. Le mécontentement n'est pas un motif de rejet.

Si nous refusons de publier votre avis, nous vous écrivons pour vous en donner la raison.

Nous contacter à ce sujet

Pour signaler un avis, contester un refus de publication, modifier ou supprimer le vôtre : contact@maisonsatinea.fr. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Vous pouvez demander la suppression de votre propre avis à tout moment, sans avoir à vous justifier.

Ce que vous pouvez vérifier

Une boutique qui affiche des centaines d'avis alors qu'elle a ouvert il y a trois mois ne les a pas obtenus honnêtement. Le calcul est simple : peu de clients donnent peu d'avis.

Appliquez-nous la même règle. Si vous voyez un jour apparaître ici cinq cents avis d'un coup, vous saurez que nous avons menti.