FAQ

Livraison

Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat, et coûte 3,90 € partout ailleurs — outre-mer, Union européenne, Suisse, États-Unis, Afrique francophone et Maghreb. Hors Union européenne, les droits de douane restent à votre charge.

En combien de temps je reçois ma commande ?
Comptez 8 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, à partir de la validation du paiement. Ce sont des jours ouvrés : en semaines calendaires, cela fait environ deux à trois semaines. Vers toutes les autres destinations — outre-mer, Union européenne, international, Afrique francophone et Maghreb — comptez 15 à 30 jours ouvrés, avec un numéro de suivi dès l'expédition. C'est long, et nous l'écrivons avant que vous payiez.

Pourquoi ce délai ?
Nos pièces ne partent pas d'un entrepôt français. C'est exactement ce qui permet un bonnet à 13,90 € plutôt qu'à 30 €. Le jour où nous aurons du stock avancé en France, le délai tombera et le prix montera : nous avons choisi l'autre équilibre, et nous l'écrivons avant que vous payiez plutôt qu'après.

Que se passe-t-il après ma commande ?
Confirmation par e-mail immédiatement, préparation sous 24 à 48 heures ouvrées, puis un numéro de suivi dès l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de cinq jours ouvrés, écrivez-nous.

Livrez-vous à l'étranger et en outre-mer ?
Oui, vers plus de cinquante destinations : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte, toute l'Union européenne, la Suisse, les États-Unis, ainsi que la zone Afrique francophone et Maghreb — Côte d'Ivoire, Mali, Guinée, Sénégal, Burkina Faso, Niger, Bénin, Togo, Cameroun, Congo-Brazzaville, République démocratique du Congo, Gabon, Tchad, Mauritanie, Madagascar, Comores, Djibouti, Maroc, Algérie, Tunisie et Haïti. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni.

Y a-t-il des taxes en plus pour l'outre-mer ?
C'est possible. Des taxes locales, dont l'octroi de mer, peuvent s'appliquer à l'entrée du territoire. Elles sont perçues par les douanes et non par nous, et nous ne pouvons pas en estimer le montant à l'avance.

Et des frais de douane hors Union européenne ?
Oui, c'est probable. Un colis à destination de la Suisse ou des États-Unis peut être soumis à des droits de douane, à la taxe d'importation et à des frais de dossier facturés par le transporteur.

Pour les États-Unis en particulier, l'exemption qui dispensait les petits colis de droits a été supprimée en août 2025 : tout est taxé, quel que soit le montant. Le coût final peut donc dépasser largement le prix affiché. Nous préférons vous en avertir, quitte à vous en dissuader.

Produits

Est-ce de la vraie soie ?
Non, et nous préférons le dire clairement : nos bonnets, durags, wave caps et taies d'oreiller sont en satin de polyester, et notre parure de lit en satin de viscose. Le satin est un tissage, pas une fibre — on peut le tisser en soie, en polyester ou en viscose. Il offre le glissé et l'absence d'absorption qui comptent pour vos cheveux, à un prix bien plus accessible. Seul le boucleur sans chaleur n'est pas en satin — voir plus bas.

Comment je choisis entre vos pièces ?
Le bonnet préserve le volume, les boucles et les tresses. Le durag lisse et travaille les waves grâce à sa compression. La wave cap est une calotte discrète : elle ne se vend pas à l'unité, elle est incluse dans l'ensemble 3 pièces. La taie d'oreiller ne demande aucune habitude à prendre et protège aussi la peau du visage. La parure de lit prolonge la taie sur tout le lit, en housse de couette 200 × 200 cm. Le boucleur sans chaleur est le seul qui crée une coiffure au lieu de la protéger. Notre guide Bien choisir tranche en trente secondes.
Chaque famille a aussi sa page : bonnets en satin, durags en satin, ensembles, taies d'oreiller, linge de lit en satin et boucleurs sans chaleur.

Vos taies vont-elles sur un oreiller français ?
Oui, et c'est pour ça que nous n'en vendons que deux formats. Le linge de lit en satin est presque toujours fabriqué aux normes américaines — Standard 50 × 66 cm, Queen 50 × 76 cm, King 50 × 91 cm — et la plupart des vendeurs les proposent sans jamais préciser sur quel oreiller ça tombe. Nous proposons le 65 × 65 cm, taille exacte de l'oreiller carré français, et le 50 × 75 cm pour le rectangulaire de 50 × 70, soit ce que le marché appelle Queen, à un centimètre près de la norme. Mesurez votre oreiller avant de commander.

Le 50 × 75, c'est un format américain ?
Oui, c'est le Queen, et nous préférons le dire que le maquiller. Il se trouve que c'est aussi le seul format fabriqué qui tombe juste sur un oreiller français de 50 × 70 cm : une taie à rabat enveloppe doit être un peu plus longue que l'oreiller pour pouvoir le recouvrir, et cinq centimètres, c'est l'aisance normale. Le Standard, à 50 × 66 cm, ne se fermerait pas. Le problème, ailleurs, n'est pas l'origine du format : c'est qu'on vous vend un Standard ou un King sans vous dire ce que ça donne sur votre lit.

Et les deux taies fournies avec la parure de lit ?
Elles mesurent 48 × 74 cm, un format nord-américain qui ne va ni sur un oreiller carré de 65 × 65, ni sur un rectangulaire de 50 × 70. Nous l'écrivons sur la fiche produit comme ici, plutôt que de vous le laisser découvrir à la livraison. Elles conviennent à un oreiller d'appoint. Pour des taies qui tombent juste sur votre oreiller habituel, ce sont les nôtres.

Le boucleur sans chaleur est-il en satin ?
Non. C'est de la mousse recouverte de tissu, et nous l'écrivons plutôt que de le laisser croire. Sur cet objet, c'est la forme qui travaille, pas la surface : le boudin tient la mèche pendant qu'elle sèche. Le satin, lui, compte au contact prolongé avec toute la chevelure — c'est le rôle du bonnet, qui se porte par-dessus.

Combien de temps une boucle tient-elle ?
Nous ne vous donnerons pas de chiffre. Cela dépend de votre texture, de votre longueur, de l'humidité de vos cheveux au coucher et de celle de l'air le lendemain. Toute boutique qui annonce « des boucles qui tiennent 48 heures » invente un nombre. Nous détaillons la mécanique dans cet article.

Quelle taille choisir ?
Les bonnets, durags et wave caps sont en taille unique ajustable, conçus pour la grande majorité des adultes. La taie d'oreiller et la parure de lit ont des dimensions à choisir : voir les questions sur les formats, plus haut. La parure n'existe qu'en housse de couette 200 × 200 cm, en trois ou quatre pièces.

Pour quels types de cheveux ?
Tous : bouclés, frisés, crépus, locksés, tressés, lissés, colorés ou fins. Les fibres très bouclées et les longueurs sont davantage exposées au frottement nocturne.

Comment les entretenir ?
Bonnets, durags et wave caps : à la main à l'eau tiède avec un savon doux, ou en machine à 30 °C dans un filet. Les taies d'oreiller vont en machine à 30 °C dans un filet. La parure de lit aussi, en cycle délicat : la viscose se froisse plus vite que le polyester et n'aime pas la chaleur. Le boucleur se lave à la main, de temps en temps. Dans tous les cas : séchage à l'air libre, pas de sèche-linge, pas d'adoucissant, et ne repassez jamais le satin directement.

Le bonnet tient-il toute la nuit ?
S'il est bien placé, oui. La bande élastique large maintient le bonnet sans comprimer ni laisser de marque sur le front. S'il glisse encore, écrivez-nous.

Commande et retours

Puis-je changer d'avis ?
Oui, et vous avez 30 jours pour le faire. Pendant 30 jours après réception, si un produit ne vous convient pas, écrivez-nous : nous vous remboursons, même s'il a été porté, sans que vous ayez à nous le renvoyer. Une fois par client, conditions à l'article 9 bis de nos conditions générales de vente. Indépendamment de cette garantie, vous gardez toujours le droit de rétractation légal de 14 jours ; dans ce cadre, le produit doit nous être renvoyé complet, à vos frais.

Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@maisonsatinea.fr avec une photo. Nous vous répondons sous 48 h et trouvons une solution : remplacement ou remboursement.

Vous avez des avis clients ?
Nous n'affichons aucun avis tant qu'aucun client n'en a laissé. Nous n'en inventerons pas et nous n'en achèterons pas. Notre façon de les collecter et de les publier est détaillée sur la page Notre politique d'avis.

Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@maisonsatinea.fr. Nous répondons sous 48 h ouvrées.