Livraison et retours

Frais de livraison

Livraison offerte en France métropolitaine, sans minimum d'achat. 3,90 € partout ailleurs.

• France métropolitaine et Corse : offerte, quel que soit le montant.
• Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte : 3,90 €.
• Union européenne : 3,90 €.
• Suisse, États-Unis et autres destinations hors UE : 3,90 €, hors droits de douane.
• Afrique francophone et Maghreb : 3,90 €, hors droits de douane.
• Nous ne livrons pas au Royaume-Uni.

Un bonnet seul vous revient donc à 13,90 € livré en France métropolitaine. L'ensemble 3 pièces est à 21,90 €, contre 27,80 € pour le durag et le bonnet achetés séparément.

Combien de temps pour recevoir

Comptez 8 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine, à partir de la validation du paiement.

Ce sont des jours ouvrés, week-ends et jours fériés non compris : en semaines calendaires, cela représente environ deux à trois semaines. Nous préférons vous donner les deux chiffres plutôt que celui qui nous arrange. C'est le délai en jours ouvrés qui figure dans nos conditions générales, et c'est celui qui nous engage.

La raison de ce délai est simple : nos pièces ne partent pas d'un entrepôt français. Nos accessoires en satin sont expédiés depuis nos fournisseurs partenaires à l'étranger. C'est exactement ce qui permet un bonnet à 13,90 € plutôt qu'à 30 €. Le jour où nous aurons du stock avancé en France, le délai tombera — et le prix montera. Nous avons choisi l'autre équilibre.

Vers toutes les autres destinations, comptez 15 à 30 jours ouvrés — outre-mer, Union européenne, international, Afrique francophone et Maghreb —, avec un numéro de suivi dès l'expédition. Nous n'avons que deux délais : celui de la France et celui du reste. C'est long, et c'est le haut de la fourchette que nous affichons, pas le chiffre qui nous arrange.

Si ces délais ne vous conviennent pas, ne commandez pas maintenant. Nous préférons une vente en moins à une déception en plus.

Ce qui se passe après votre commande

1. Immédiatement — vous recevez la confirmation de commande par e-mail.
2. Sous 24 à 48 heures ouvrées — votre commande est préparée et transmise à l'expédition.
3. À l'expédition — vous recevez un numéro de suivi. Il permet de localiser le colis à chaque étape.
4. 8 à 15 jours ouvrés après la commande en France métropolitaine, 15 à 30 jours ouvrés vers les autres destinations — réception.

Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi au bout de cinq jours ouvrés, écrivez-nous : c'est qu'il y a un problème, et nous préférons le savoir avant vous.

Livraisons en outre-mer

Nous livrons la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion et Mayotte au même tarif que le reste du monde : 3,90 €.

Deux choses à savoir avant de commander :

• Le délai est plus long qu'en métropole, souvent nettement.
• Des taxes locales peuvent s'appliquer à l'entrée, notamment l'octroi de mer. Elles sont perçues par les douanes, pas par nous, et nous ne pouvons pas en estimer le montant à l'avance.

Livraisons en Afrique francophone et au Maghreb

Nous livrons 21 destinations supplémentaires, au même tarif que le reste du monde : 3,90 €.

Côte d'Ivoire, Mali, Guinée, Sénégal, Burkina Faso, Niger, Bénin, Togo, Cameroun, Congo-Brazzaville, République démocratique du Congo, Gabon, Tchad, Mauritanie, Madagascar, Comores, Djibouti, Maroc, Algérie, Tunisie et Haïti.

Deux choses à savoir avant de commander :

• Le délai est de 15 à 30 jours ouvrés, avec un numéro de suivi dès l'expédition. C'est long, et nous l'écrivons avant que vous payiez.
• Des droits de douane peuvent s'appliquer à l'entrée, à la charge du destinataire. Voir la section ci-dessous.

Commandes hors Union européenne : droits de douane

La Suisse et les États-Unis ne font pas partie du territoire douanier de l'Union européenne. Votre colis peut donc être soumis à des droits de douane, à la taxe d'importation et à des frais de dossier facturés par le transporteur au moment de la livraison.

Pour les États-Unis en particulier : l'exemption qui dispensait les petits colis de droits de douane a été supprimée en août 2025. Toute marchandise entrant sur le territoire américain est désormais taxée, quel que soit son montant. Les délais peuvent également être nettement plus longs, les envois postaux de marchandises étant fortement perturbés.

Les pays d'Afrique francophone et du Maghreb que nous desservons ne font pas non plus partie du territoire douanier de l'Union européenne. Des droits de douane et des taxes à l'importation peuvent y être exigés du destinataire à l'arrivée du colis. Nous n'avons aucun moyen de les prévoir ni de les avancer.

Ces montants ne sont pas inclus dans ce que vous payez sur notre site et ne nous reviennent pas. Nous n'avons aucun moyen de les connaître à l'avance.

Autrement dit : si vous commandez depuis les États-Unis, le coût final peut dépasser largement le prix affiché ici. Nous préférons vous en avertir, quitte à vous en dissuader, plutôt que de vous laisser le découvrir à la porte.

Satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous avez 30 jours après réception pour vous faire une idée. Portez le bonnet, dormez sur la taie, plusieurs nuits s'il le faut : c'est à l'usage qu'on sait si un produit convient.

S'il ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@maisonsatinea.fr avec votre numéro de commande. Vous n'avez pas à nous le renvoyer. Un bonnet ou une taie portés ne peuvent pas être revendus : vous faire payer un retour pour un article qui finirait jeté n'aurait aucun sens. Pas de formulaire, pas de justificatif. Si vous voulez bien nous dire ce qui n'a pas convenu, cela nous aide ; ce n'est pas une condition.

Nous remboursons le prix payé pour le ou les produits concernés, remises déduites, sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après votre demande. Si toute la commande est concernée, les frais de livraison sont aussi remboursés.

Une seule fois par client, pour une commande. C'est la seule limite, et elle existe pour que cette garantie puisse durer. Les conditions complètes figurent à l'article 9 bis de nos conditions générales de vente.

Votre droit de rétractation

Indépendamment de cette garantie, la loi vous accorde 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est votre droit de rétractation, et il reste entier même si vous avez déjà utilisé la garantie de 30 jours.

Écrivez-nous à contact@maisonsatinea.fr, nous vous indiquons l'adresse de retour et nous vous remboursons. Pas de formulaire à rallonge, pas de justificatif à fournir.

Vous pouvez essayer le produit, comme vous le feriez en magasin : l'essayage ne vous fait pas perdre votre droit au remboursement. Nous vous demandons simplement de nous le renvoyer complet, avec son emballage. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques, nous pouvons retenir sur le remboursement le montant de la dépréciation qui en résulte (article L221-23 du Code de la consommation). Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés après livraison ne peuvent pas être repris.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme : dans ce cas, nous les prenons en charge. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son expédition.

Les droits de douane ou taxes locales éventuellement acquittés ne nous sont pas reversés et ne peuvent donc pas être remboursés par nous.

Si le colis n'arrive jamais

Passé 20 jours ouvrés sans livraison en France métropolitaine, ou 35 jours ouvrés vers les autres destinations, écrivez-nous. Nous renvoyons ou nous remboursons, à votre choix. Vous n'avez pas à supporter un problème de transport que vous n'avez pas causé.