Politique de remboursement

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Conditions du retour

Les produits doivent être non portés, dans leur état d'origine et complets.
Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé après livraison ne peut pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 5°).
Les frais de retour sont à la charge du client.

Procédure

1. Écrivez-nous à contact@maisonsatinea.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.
3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition.

Produit défectueux ou non conforme

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de problème, si possible avec une photo.

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans, ainsi que la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.

Contact

contact@maisonsatinea.fr — réponse sous 48 heures ouvrées.