Politique de remboursement

<h2>Droit de rétractation : 14 jours</h2>
<p>Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de <strong>14 jours</strong> à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.</p>
<h2>Conditions du retour</h2>
<ul>
<li>Les produits doivent être <strong>non portés</strong>, dans leur état d'origine et complets.</li>
<li>Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé après livraison ne peut pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28 5°).</li>
<li><strong>Les frais de retour sont à la charge du client.</strong></li>
</ul>
<h2>Procédure</h2>
<ol>
<li>Écrivez-nous à <a href="mailto:adel.bensalah@outlook.fr">adel.bensalah@outlook.fr</a> en indiquant votre numéro de commande.</li>
<li>Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.</li>
<li>Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.</li>
</ol>
<p>Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.</p>
<h2>Remboursement</h2>
<p>Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de <strong>14 jours</strong> à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition.</p>
<h2>Produit défectueux ou non conforme</h2>
<p>Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de problème, si possible avec une photo.</p>
<p>La <strong>garantie légale de conformité</strong> s'applique pendant <strong>2 ans</strong>, ainsi que la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas, <strong>les frais de retour sont à notre charge</strong> et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.</p>
<h2>Contact</h2>
<p><a href="mailto:maisonsatinea@contact.fr">maisonsatinea@contact.fr</a> — réponse sous 48 heures ouvrées.</p>